RUECKRUF-FAQ
ARVA App und Sicherheitskontrolle
Ich finde die Sicherheitskontrolle in der ARVA Smartphone-App nicht
Sie muessen zunaechst die ARVA App aktualisieren. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones, in den Bereich Anwendungen, oder direkt auf Ihre gewohnte Plattform (Android oder App Store).
Die Sicherheitskontrolle scheint nicht zu funktionieren, was soll ich tun?
Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit dem Internet verbunden ist, und fuehren Sie die Sicherheitskontrolle erneut durch, falls dies zuvor nicht der Fall war.
Wenn es weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Ist die Sicherheitskontrolle Teil des freiwilligen Rueckrufs von 2025?
Das Problem haengt mit der Reparatur zusammen, die im Rahmen des freiwilligen Rueckrufs von 2025 durchgefuehrt wurde. Daher ist es unbedingt erforderlich, die Sicherheitskontrolle durchzufuehren, unabhaengig davon, ob Sie Ihr Geraet waehrend des Rueckrufs 2025 eingesendet haben oder nicht.
Festgestelltes Problem
Welches Problem wurde beim NEO BT PRO festgestellt?
Diese Fehlfunktion fuehrt zu einem ungewoehnlich hohen Batterieverbrauch, wodurch das LVS-Geraet in eine Neustartschleife geraten kann. In diesem Fall sind der Sende- und Suchmodus nicht mehr aktiv.
Dieses Problem wird durch ein defektes elektronisches Bauteil auf der Platine verursacht. Nach mehreren Monaten der Nutzung kann dieser Defekt auftreten, obwohl er bei unseren Qualitaetskontrollen an 100 % der Geraete nicht festgestellt wurde.
Nach dem freiwilligen Rueckruf im Januar 2025 setzte ARVA die Kontrollen an den betroffenen Geraeten sowie an den damals durchgefuehrten Nachbesserungen fort. Im Winter 2026 wurden einige Faelle festgestellt, die eine Anomalie aufwiesen, welche die Leistung des Geraets beeintraechtigen koennte.
Sobald diese Anomalie erkannt wurde, wurden eingehende Analysen eingeleitet, um die eigentliche Ursache zu ermitteln. Diese Analysen umfassten insbesondere eine Alterungsphase im Waermeschrank, um Temperatur- und Feuchtigkeitszyklen zu simulieren.
Diese Kontrollen haben gezeigt, dass einige manuell reparierte NEO BT PRO Geraete waehrend des Eingriffs beschaedigt worden sein koennten.
Warum wurde dieses Problem nicht frueher erkannt?
Die Fehlfunktion tritt erst nach mehreren Monaten oder sogar mehreren Nutzungssaisons auf. Ausserdem ist die Anzahl der betroffenen Geraete aeusserst gering, was die statistische Erkennung erschwert hat.
Betroffene Geraete
Wie kann ich feststellen, ob mein NEO BT PRO betroffen ist?
Vorsorglich werden alle seit der Markteinfuehrung in Verkehr gebrachten NEO BT PRO Geraete ueberprueft. Dies betrifft die Seriennummern NBP00052-1027 bis NBP00287-1127 und NB00300-1127 bis NB11675-0329.
Achtung: NEO BT PRO Geraete, die ab dem 15. April 2026 gekauft wurden, sind von der Sicherheitskontrolle nicht betroffen.
Produktruecksendung und Austausch
Was muss ich tun, um mein Produkt zurueckzusenden?
Fuellen Sie das Online-Ruecksendeformular aus. Das Formular richtet sich nach Ihrer geografischen Region und enthaelt alle notwendigen Informationen fuer die Ruecksendung.
Wohin soll ich mein LVS-Geraet zur Inspektion oder zum Austausch schicken?
Die genaue Adresse wird Ihnen bei der Erstellung des Online-Ruecksendeetiketts mitgeteilt.
Soll ich die Batterien zusammen mit meinem LVS-Geraet zuruecksenden?
Nein, behalten Sie bitte Ihre Batterien. Aus Gruenden des industriellen Ablaufs koennen wir sie Ihnen nicht zuruecksenden, wenn Sie sie im Geraet vergessen.
Soll ich das Holster zusammen mit meinem LVS-Geraet zuruecksenden?
Wir ersetzen Ihr LVS-Geraet sofort durch ein neues NEO BT PRO. Das Geraet wird ohne Zubehoer geliefert, daher ist es wichtig, dass Sie Ihr Holster mit dem Leash behalten.
Was geschieht mit meinem LVS-Geraet?
Wir ersetzen Ihr LVS-Geraet sofort durch ein neues NEO BT PRO. Das Geraet wird ohne Zubehoer geliefert, daher ist es wichtig, dass Sie Ihr Holster mit dem Leash behalten.
Probleme mit dem Ruecksendeetikett
Fehler bei der Erstellung des Ruecksendeetiketts
Falls eine Fehlermeldung angezeigt wird, kann dies mehrere Gruende haben: Die Telefonnummer hat nicht das richtige Format, die angegebene Adresse ist unvollstaendig, es wurden unzulaessige Sonderzeichen verwendet oder die angegebene Region wird nicht unterstuetzt.