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FREIWILLIGE RÜCKRUF-AKTION FÜR DEN NEO BT PRO

Wenn Sie ein ARVA NEO BT PRO besitzen, stellen Sie die Nutzung sofort ein und folgen Sie der unten beschriebenen Rückgabeverfahren.

Reactor 2.0 System
Ihre Sicherheit ist unsere Priorität

Seit über 40 Jahren entwickelt ARVA Ausrüstungen für die Lawinensicherheit mit einem klaren Ziel: maximale Leistung und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Jedes Produkt wird strengen Tests unterzogen, um die Industriestandards zu übertreffen.

Kürzlich haben wir ein isoliertes Problem bei einigen NEO BT PRO-Geräten festgestellt. Dieser Fehler kann zu einem ungewöhnlich hohen Batterieverbrauch führen, was in einigen Fällen einen Neustart zur Folge hat und die Sende- und Suchmodi außer Betrieb setzt.

Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, haben wir uns entschieden, alle NEO BT PRO-Geräte freiwillig zum Testen zurückzurufen. Falls erforderlich, wird Ihr Gerät kostenlos repariert oder ersetzt.

Technische Details des Problems

Der Fehler wird durch ein defektes elektronisches Bauteil auf der Elektronikplatine verursacht. Nach mehreren Monaten der Nutzung kann dieser Fehler auftreten, obwohl er bei unseren strengen Qualitätskontrollen an 100 % der Geräte nicht entdeckt wurde.

Sobald wir von Benutzern informiert wurden, haben wir unseren gesamten Bestand überprüft und bestätigt, dass nur das Modell NEO BT PRO betroffen ist. Alle anderen Modelle bleiben vollständig funktionsfähig.

Wir arbeiten aktiv daran, dieses Problem endgültig zu lösen, unsere Produktionsprozesse zu stärken und eine zuverlässige und schnelle Reparatur für jedes betroffene Gerät zu gewährleisten.

Focus Airbag Reactor 2.0
Rücksendeverfahren
1

FÜLLEN SIE DAS RÜCKSENDUNGSFORMULAR AUS

  • Wählen Sie das Formular für Ihre Region aus:
  • Sobald das Formular abgeschickt ist, wird ein Rücksendelabel erstellt und sollte ausgedruckt werden.
2

VORBEREITUNG DES GERÄTS

  • Verpacken Sie Ihr NEO BT PRO sorgfältig und legen Sie das ausgefüllte Formular in das Paket.
  • Schicken Sie nur das Gerät zurück, ohne Batterien, ohne Holster und ohne Leash oder andere Zubehörteile (auch wenn Sie ein Safety Kit mit Schaufel und Sonde gekauft haben).
  • Schneiden Sie das Etikett entlang der gestrichelten Linie aus und kleben Sie es flach auf das Paket. Befestigen Sie es mit Klebeband, dabei darauf achten, dass die Informationen und Barcodes sichtbar bleiben.
3

SENDEN UND BEARBEITUNG

  • Senden Sie Ihr Gerät gemäß den Anweisungen auf dem Rücksendelabel.
  • Nach Erhalt wird Ihr NEO BT PRO geprüft, gegebenenfalls repariert und getestet, bevor es an Sie zurückgesendet wird.
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der voraussichtlichen Bearbeitungszeit (im Durchschnitt innerhalb von 10 Werktagen, ohne Lieferzeiten).
Unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber

Wir sind uns der Unannehmlichkeiten, die dieser Rückruf verursachen kann, besonders während der Wintersaison, voll bewusst. Dennoch hat die Sicherheit unserer Benutzer oberste Priorität. Das gesamte ARVA-Team ist mobilisiert, um eine schnelle und effektive Bearbeitung jedes betroffenen Geräts sicherzustellen.

Mit 40 Jahren Erfahrung haben wir gelernt, Herausforderungen mit Demut und Entschlossenheit zu begegnen. Auch wenn dieser Rückruf ein schwieriger Schritt ist, sind wir nach wie vor von der Zuverlässigkeit und dem Potenzial des NEO BT PRO überzeugt. Wir möchten, dass Sie schnell wieder Vertrauen in Ihr Gerät gewinnen und weiterhin die Abenteuer erleben, die Sie lieben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Das ARVA-Team

Das Problem verstehen

Was ist das Problem mit dem NEO BT PRO?

Dieses Problem führt zu einem ungewöhnlich hohen Batterieverbrauch, der einen Endlosschleifen-Neustart des LVS-Geräts verursachen kann. In diesen Fällen werden der Sende- und Suchmodus inaktiv.

Dieses Problem wird durch ein defektes elektronisches Bauteil auf der Platine verursacht. Nach mehreren Monaten der Nutzung kann dieser Defekt auftreten, obwohl er bei unseren Qualitätskontrollen an 100 % der Geräte nicht festgestellt wurde.

Warum wurde dieses Problem nicht früher entdeckt?

Das Problem tritt erst nach mehreren Monaten oder Saisonen der Nutzung auf. Außerdem ist die Anzahl der betroffenen Geräte sehr gering, was die statistische Erkennung erschwerte.

Wie wurde dieses Problem entdeckt?

Benutzer haben uns auf das Problem hingewiesen, was unserem Team geholfen hat, die Ursache zu identifizieren.

Gab es einen Unfall aufgrund dieses Fehlers?

Bis heute wurde kein Unfall im Zusammenhang mit diesem Problem gemeldet.

Betroffene Geräte identifizieren

Wie erkenne ich, ob mein NEO BT PRO betroffen ist?

Aus Sicherheitsgründen wird jedes NEO BT PRO, das seit der Markteinführung verkauft wurde, überprüft. Dies betrifft die Seriennummern NBP00052-1027 bis NBP00287-1127 und NB00300-1127 bis NB11675-0329.

Wo finde ich die Seriennummer meines LVS-Geräts?

Die Seriennummer befindet sich:

unter dem Barcode im Batteriefach (z. B. NB01234-1234 oder NBP01234-1234).

In der ARVA-App unter „Produktinformationen“.

Wie viele betroffene Kundenfälle gibt es?

Zum 20.01.2025 wurde dieses Problem bei 0,4 % der weltweit verkauften NEO BT PRO-Geräte gemeldet.

Rückrufverfahren

Was muss ich tun, um mein Produkt zurückzusenden?

Füllen Sie das Rückgabeformular online aus. Das Formular hängt von Ihrer geografischen Region ab und gibt Ihnen alle Informationen, die Sie für die Rücksendung benötigen.

Wo soll ich mein LVS-Gerät zur Inspektion oder zum Austausch hinschicken?

Die genaue Adresse wird Ihnen beim Erstellen des Rücksendeetiketts online mitgeteilt.

Kann ich mein Gerät selbst inspizieren?

Nein. Nur unser technisches Team kann Ihr Gerät inspizieren, reparieren oder bei Bedarf ersetzen.

Muss ich die Batterien mit meinem LVS-Gerät zurückschicken?

Nein, behalten Sie die Batterien. Aus prozessbedingten Gründen können wir Ihre Batterien nicht zurücksenden, wenn Sie diese im DVA vergessen.

Muss ich das Holster mit meinem LVS-Gerät zurücksenden?

Nein, senden Sie nur das DVA zurück. Bewahren Sie das Holster und alle anderen Zubehörteile, insbesondere die Leine, bei sich auf.

Reparatur und Rücksendung

Wie wird die Revision durchgeführt?

Ihr Gerät wird in unser Werk in Frankreich geschickt, wo es geprüft, repariert oder bei Bedarf ersetzt wird. Jedes Gerät wird sorgfältig überprüft, bevor es Ihnen zurückgeschickt wird.

Wie lange dauert es, bis ich mein Gerät zurückbekomme?

Die Bearbeitung Ihres DVA wird nach Erhalt in unseren Räumlichkeiten etwa 10 Tage dauern.

Was kostet der Service für den Nutzer?

Das Rückrufverfahren ist für Sie völlig kostenlos und wird von ARVA übernommen.

Fehler bei der Erstellung des Rücksendeetiketts.

Im Falle einer Fehlermeldung kann dies mehrere Gründe haben. Die Telefonnummer ist möglicherweise nicht im richtigen Format, die angegebene Adresse könnte unvollständig sein, unzulässige Sonderzeichen wurden möglicherweise verwendet, oder die angegebene Region wird nicht unterstützt.

Spezifische Fragen

Kann ich mein NEO BT PRO weiterverwenden, wenn es einwandfrei funktioniert?

Nein, wir bitten Sie, das Gerät sofort nicht mehr zu verwenden und das Rücksendeverfahren zu folgen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

Wird ARVA das Modell NEO BT PRO weiterhin verkaufen?

Ja, nach der vollständigen Behebung dieses Problems wird das NEO BT PRO weiterhin erhältlich sein. Es bleibt ein Maßstab für seine Leistung und Zuverlässigkeit.

Wie wird ARVA neue ähnliche Fälle verhindern?

Wir haben unsere Kontrollprozesse für Bauteile bei deren Eingang verstärkt und unsere Produktionskette im Rahmen kontinuierlicher Verbesserungen optimiert.

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