FAQ RECALL
Application ARVA et contrôle de sécurité
Je ne trouve pas le contrôle de sécurité dans l’application smartphone ARVA
Il est nécessaire de mettre à jour l’application ARVA au préalable. Rendez-vous dans les paramètres de votre smartphone, à la rubrique Applications, ou directement sur votre plateforme habituelle (Android ou App Store).
Il semble que le contrôle de sécurité ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à Internet, puis recommencez le contrôle de sécurité si ce n’était pas le cas.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le service client.
Est-ce que le contrôle de sécurité fait partie du rappel volontaire de 2025 ?
Le problème est lié à la réparation effectuée dans le cadre du rappel volontaire de 2025. Il est donc primordial de réaliser le contrôle de sécurité, que vous ayez renvoyé votre appareil lors du rappel de 2025 ou non.
Problème identifié
Quel est le problème identifié sur le NEO BT PRO ?
Ce dysfonctionnement se traduit par une consommation anormale des piles, pouvant provoquer un redémarrage en boucle du DVA. Dans ce cas, les modes émission et recherche deviennent inactifs.
Ce problème est causé par un composant électronique défectueux sur la carte. Après plusieurs mois d’utilisation, ce défaut peut se manifester, bien qu’il n’ait pas été détecté lors de nos contrôles qualité sur 100 % des appareils.
À la suite du rappel volontaire intervenu en janvier 2025, ARVA a poursuivi ses contrôles sur les appareils concernés ainsi que sur les opérations de remise en conformité réalisées à cette occasion. Durant l’hiver 2026, quelques cas ont été identifiés, présentant une anomalie susceptible d’affecter les performances de l’appareil.
Dès la détection de cette anomalie, des analyses approfondies ont été mises en place afin d’en identifier la cause racine. Ces analyses comprenaient notamment une phase de vieillissement en étuve pour simuler des cycles de température et d’humidité.
Ces contrôles ont permis d’identifier que certains appareils NEO BT PRO, réparés manuellement, ont pu être fragilisés lors de l’intervention.
Pourquoi ce problème n’a-t-il pas été détecté plus tôt ?
Le dysfonctionnement n’apparaît qu’après plusieurs mois, voire plusieurs saisons d’utilisation. De plus, le nombre d’appareils concernés est extrêmement faible, ce qui a compliqué sa détection statistique.
Appareils concernés
Comment savoir si mon NEO BT PRO est concerné ?
Par mesure de précaution, tous les NEO BT PRO mis sur le marché depuis leur lancement feront l’objet d’une vérification. Cela concerne les numéros de série NBP00052-1027 à NBP00287-1127 et NB00300-1127 à NB11675-0329.
Attention : les NEO BT PRO achetés à partir du 15 avril 2026 ne sont pas concernés par le contrôle de sécurité.
Où trouver le numéro de série de mon DVA ?
Le numéro de série se trouve :
- sous le code-barres, dans la trappe à piles (ex. : NB01234-1234 ou NBP01234-1234)
- dans l’application ARVA, rubrique Informations produit.
Puis-je continuer à utiliser mon NEO BT PRO s’il fonctionne correctement ?
Non, nous vous demandons de cesser immédiatement de l’utiliser et de procéder au contrôle de sécurité afin de garantir votre sécurité.
Si le contrôle s’avère conforme, vous pourrez alors réutiliser votre appareil immédiatement.
Retour produit et remplacement
Que dois-je faire pour renvoyer mon produit ?
Remplissez le formulaire de retour en ligne. Le formulaire dépend de votre région géographique et vous fournira toutes les informations nécessaires pour le retour.
Où dois-je envoyer mon DVA pour inspection ou remplacement ?
L’adresse exacte vous sera communiquée lors de la création de l’étiquette de retour en ligne.
Dois-je renvoyer les piles avec mon DVA ?
Non, conservez vos piles. Pour des raisons de process industriel, nous ne pourrons pas vous les renvoyer si vous les oubliez dans le DVA.
Dois-je renvoyer le holster avec mon DVA ?
Nous remplaçons immédiatement votre DVA par un NEO BT PRO neuf. Le DVA vous sera fourni nu ; il est donc important de conserver votre holster avec le leash.
Que devient mon DVA ?
Nous remplaçons immédiatement votre DVA par un NEO BT PRO neuf. Le DVA vous sera fourni nu ; il est donc important de conserver votre holster avec le leash.
Problèmes liés à l’étiquette de retour
Erreur lors de la génération de l’étiquette de retour
En cas de message d’erreur, cela peut être dû à plusieurs raisons : le numéro de téléphone n’est pas au bon format, l’adresse renseignée est incomplète, des caractères spéciaux non autorisés ont été utilisés, ou encore la région indiquée n’est pas prise en charge.
