ARVA NEO BT PRO – Mise à jour de sécurité importante

Depuis plus de 40 ans, ARVA conçoit des équipements de sécurité avalanche avec un objectif clair : vous offrir les plus hauts standards de performance et de fiabilité.

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Observations

Ces dernières semaines, nous avons identifié un problème isolé affectant certains appareils NEO BT PRO. Ce dysfonctionnement peut entraîner une consommation anormale des piles. Dans certains cas, l'appareil redémarre en boucle, rendant inactifs les modes émission et recherche.

Si vous possédez un NEO BT PRO, cessez immédiatement de l’utiliser. Vérifiez son bon fonctionnement en suivant les instructions ci-dessous ou contactez le service après-vente de votre pays pour obtenir de l’aide. 

Contacter le service client

Nous sommes conscients des désagréments que cette action préventive peut engendrer, particulièrement en pleine saison hivernale. Toutefois, votre sécurité reste notre priorité absolue. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. 

L’équipe ARVA

Instructions pour tester votre NEO BT PRO 

1. Téléchargez l’application ARVA

Téléchargez l’application ARVA Equipment sur votre smartphone et créez un compte. Si c'est déjà fait, veuillez la mettre à jour. (Mise a jour disponible depuis le 20 janvier 2025)

   

2. Appairez votre NEO BT PRO avec l’application ARVA

1-Activez le Bluetooth et la localisation sur votre smartphone. 
2-Appuyez sur le bouton Marquage tout en allumant le DVA. Ne relâchez le bouton - Marquage que lorsque le DVA affiche le symbole  s’affiche sur l’écran du DVA.
2- Ouvrez l’application ARVA sur votre smartphone, sélectionnez votre DVA, ou ajoutez-le en cliquant sur le bouton « + ». 

3. Mettez à jour le logiciel de votre NEO BT PRO

1- Cliquez sur votre appareil dans l’application, puis sélectionnez « Informations du produit » > « Mise à jour logiciel ». 

2- Suivez les étapes jusqu’à l’installation complète de la version 1.5.0. La mise à jour peut durer jusqu’à 30 minutes. 

4. Vérifiez votre DVA après redémarrage

1- Éteignez puis rallumez votre NEO BT PRO.

2- Contrôlez le statut de votre appareil : 

  • ● Message d’erreur (« ER/28 ») : Votre DVA est non conforme. Cessez immédiatement de l’utiliser et retournez-le en suivant la procédure de retour décrite ci-dessous.
  • ● Pas de message d’erreur : Votre DVA est conforme et peut être utilisé en toute sécurité.

En cas de doute ou de difficulté contactez le SAV de votre région pour une assistance personnalisée.

SAV europe SAV USA SAV reste du monde

Quel est le problème identifié sur le NEO BT PRO ? 

Le problème concerne un fusible défectueux sur la carte électronique. Ce composant peut perturber l'estimation du niveau de batterie, causant des redémarrages en boucle du DVA même si les piles sont en bon état.

Pourquoi ce problème n’a-t-il pas été détecté plus tôt ? 

Ce dysfonctionnement se manifeste après un certain temps d'utilisation. De plus, les quantités concernées étaient très faibles, rendant difficile la détection statistique.

Comment ce problème a-t-il été découvert ? 

Ce problème a été signalé par des utilisateurs, ce qui nous a permis d'en identifier la cause. 

Un accident est-il survenu à cause de ce défaut ?

À ce jour, aucun accident n’a été signalé en lien avec ce problème.

Comment savoir si mon NEO BT PRO est concerné par ce problème ?

Installez la dernière mise à jour logicielle. Si votre appareil détecte un défaut, un message d’erreur « ER/28 » apparaîtra. Dans ce cas, suivez la procédure de retour.    

Où trouver le numéro de série de mon DVA ? 

Le numéro de série se trouve : 

● Sous le code-barres dans la trappe à piles. Ex : NB01234-1234 ou NBP01234-1234 

● Dans l'application ARVA, rubrique « Informations produit ».

Que dois-je faire si mon appareil est concerné ? 

Suivez les instructions pour mettre à jour votre DVA et, en cas de défaut détecté, remplissez le formulaire de retour pour envoyer l'appareil. 

Où dois-je envoyer mon DVA pour inspection ou remplacement ?

L’adresse exacte est communiquée lors de la création de l’étiquette de retour en ligne. Elle dépend de votre situation géographique.

Puis-je inspecter mon appareil moi-même ?

Oui, en mettant à jour le logiciel. Le DVA effectuera automatiquement un contrôle à chaque démarrage.

Comment la révision sera-t-elle effectuée ?

Votre DVA sera analysé et réparé dans notre usine en France. Le composant défectueux sera remplacé, et l'appareil sera minutieusement contrôlé avant de vous être retourné.

En combien de temps vais-je récupérer mon appareil ?

Le traitement prendra un maximum de 10 jours ouvrés après réception dans nos locaux.

Puis-je continuer à utiliser mon NEO BT PRO s’il fonctionne correctement ?

Non. Il est impératif de mettre à jour le logiciel pour vérifier l'état de votre appareil. Si après avoir mis à jour votre appareil avec la version 1.5.0, votre appareil démarre normalement, alors oui vous pourrez continuer d’utiliser votre appareil en toute sécurité, pas avant.

ARVA continuera-t-il à vendre le modèle NEO BT PRO ?

Oui. Une fois ce problème résolu, le NEO BT PRO restera disponible, car il est reconnu pour ses performances et sa fiabilité.

Comment ARVA va-t-il prévenir de nouveaux cas similaires ?

Nous avons renforcé nos processus de contrôle des composants à réception pour éviter tout problème à l’avenir.