ARVA NEO BT PRO – Mise à jour de sécurité importante
Depuis plus de 40 ans, ARVA conçoit des équipements de sécurité avalanche avec un objectif clair : vous offrir les plus hauts standards de performance et de fiabilité.

Ces dernières semaines, nous avons identifié un problème isolé affectant certains appareils NEO BT PRO. Ce dysfonctionnement peut entraîner une consommation anormale des piles. Dans certains cas, l'appareil redémarre en boucle, rendant inactifs les modes émission et recherche.
Si vous possédez un NEO BT PRO, cessez immédiatement de l’utiliser. Vérifiez son bon fonctionnement en suivant les instructions ci-dessous ou contactez le service après-vente de votre pays pour obtenir de l’aide.
Nous sommes conscients des désagréments que cette action préventive peut engendrer, particulièrement en pleine saison hivernale. Toutefois, votre sécurité reste notre priorité absolue.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.
L’équipe ARVA
Quel est le problème identifié sur le NEO BT PRO ?
Le problème concerne un fusible défectueux sur la carte électronique. Ce composant peut perturber l'estimation du niveau de batterie, causant des redémarrages en boucle du DVA même si les piles sont en bon état.
Pourquoi ce problème n’a-t-il pas été détecté plus tôt ?
Ce dysfonctionnement se manifeste après un certain temps d'utilisation. De plus, les quantités concernées étaient très faibles, rendant difficile la détection statistique.
Comment ce problème a-t-il été découvert ?
Ce problème a été signalé par des utilisateurs, ce qui nous a permis d'en identifier la cause.
Un accident est-il survenu à cause de ce défaut ?
À ce jour, aucun accident n’a été signalé en lien avec ce problème.
Comment savoir si mon NEO BT PRO est concerné par ce problème ?
Installez la dernière mise à jour logicielle. Si votre appareil détecte un défaut, un message d’erreur « ER/28 » apparaîtra. Dans ce cas, suivez la procédure de retour.
Où trouver le numéro de série de mon DVA ?
Le numéro de série se trouve :
● Sous le code-barres dans la trappe à piles. Ex : NB01234-1234 ou NBP01234-1234
● Dans l'application ARVA, rubrique « Informations produit ».
Que dois-je faire si mon appareil est concerné ?
Suivez les instructions pour mettre à jour votre DVA et, en cas de défaut détecté, remplissez le formulaire de retour pour envoyer l'appareil.
Où dois-je envoyer mon DVA pour inspection ou remplacement ?
L’adresse exacte est communiquée lors de la création de l’étiquette de retour en ligne. Elle dépend de votre situation géographique.
Puis-je inspecter mon appareil moi-même ?
Oui, en mettant à jour le logiciel. Le DVA effectuera automatiquement un contrôle à chaque démarrage.
Comment la révision sera-t-elle effectuée ?
Votre DVA sera analysé et réparé dans notre usine en France. Le composant défectueux sera remplacé, et l'appareil sera minutieusement contrôlé avant de vous être retourné.
En combien de temps vais-je récupérer mon appareil ?
Le traitement prendra un maximum de 10 jours ouvrés après réception dans nos locaux.
Puis-je continuer à utiliser mon NEO BT PRO s’il fonctionne correctement ?
Non. Il est impératif de mettre à jour le logiciel pour vérifier l'état de votre appareil. Si après avoir mis à jour votre appareil avec la version 1.5.0, votre appareil démarre normalement, alors oui vous pourrez continuer d’utiliser votre appareil en toute sécurité, pas avant.