La cause racine du problème concerne un fusible défaillant sur la carte électronique. Il est apparu qu’après un certain temps, ce fusible cesse de fonctionner correctement et perturbe l’estimation du niveau de batterie. Par conséquent, le DVA redémarre en boucle, même si le niveau réel des piles est élevé. 

Let lot de composant défectueux n’a malheureusement pu être décelé plus tôt en raison du caractère tardif de la survenu du problème.

Au 10 janvier 2025, ce cas a été observé sur 0,32 % des unités vendues dans le monde.

Depuis que le nombre de cas a dépassé le taux de panne acceptable pour un appareil de sécurité, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour traiter cette non-conformité. Nous prenons ce sujet très au sérieux et, en collaboration avec notre usine de fabrication, nous avons identifié la cause racine et travaillons à une solution rapide et fiable. 

Nous pouvons à ce jour affirmer que ce problème est limité aux DVA NEO BT PRO décrits ci-dessus et ne concerne pas le reste de la gamme. Une mise à jour logicielle nous a permis de rapidement atteindre l’ensemble de nos clients pour tester leur appareil et éviter des retours inutiles et chronophages. Grâce à ce correctif, nous pouvons identifier les appareils potentiellement défaillants et les récupérer pour analyse et remplacement à titre gratuit. 

Conformément à notre engagement envers la sécurité de nos clients depuis 40 ans, nous nous engageons à communiquer de manière transparente sur ce sujet et à répondre à toutes les questions que nos consommateurs pourraient se poser.